Helpdeskmedewerker eerste- & tweedelijn

Momenteel zijn wij op zoek naar een helpdesk/servicedesk medewerker voor het oppakken van eerstelijns telefoontjes en mails en ook het daadwerkelijk oplossen daarvan. Deze functie is hiermee een combinatie van eerste- & tweedelijns support.

Hierbij kun je denken aan;

• Intensief contact met onze klanten, zowel telefonisch als via mail
• Uitvoeren van dagelijkse (backup) controles
• Pro-actief reageren op meldingen vanuit onze managed services (systeemmonitoring)
• Uitvoeren van patchrondes (patch management)
• Vanuit afstand oplossen van vragen, wensen en storingen via de diverse tools die wij gebruiken
• Ondersteuning van jouw collega's / assistentie bij projecten

Omdat wij niet van hokjes houden blijft jouw functie niet beperkt tot alleen de eerste- & tweedelijns support. Daar ligt bij aanvang wel de focus maar op basis van jouw kennis, vaardigheden en ambitie bepalen wij samen de invulling en doorgroei van jouw functie.

Plezier in je werk is voor jou de grootste drijfveer. Je ziet het als een uitdaging jouw bijdrage te leveren aan een dynamisch, groeiend bedrijf en bent een teamplayer. Omdat we met een klein team werken maakt jouw inzet direct een verschil. Je bent dus geen nummer maar een belangrijk onderdeel van onze machine.

Je werkt klant- en oplossingsgericht en ziet het als je taak om klanten, leveranciers en collegae op de juiste wijze te informeren. Dit kun je zowel mondeling als schriftelijk in foutloos ABN en Engels.

Functie-eisen;

Je hebt minimaal een MBO4 ICT-opleiding succesvol afgerond (of deze ervaring verkregen via ervaring of certificering) en je bent in het bezit van een rijbewijs.
Afhankelijk van je ervaring kun je als junior, medior of senior aan de slag. We hebben een voorkeur voor opgedane informatie bij een ICT-bedrijf of support desk waardoor je voor ons direct inzetbaar bent.

Je hebt een brede kennis van;

• Microsoft 365 cloud diensten
• Microsoft Server (2012 t/m 2022)
• Microsoft Exchange (2013 t/m 2019)
• Windows 10 en 11 gebaseerde netwerken
• Cloud diensten (VoIP, backup online, managed antivirus, antispam etc)

Je werkt gestructureerd en maakt optimaal gebruik van onze supporttools zoals Teamviewer en N-able managed services, met een correcte registratie van werkzaamheden en uren in ons ticketingsysteem.

Wij bieden;

• Laptop van de zaak
• Telefoon van de zaak
• Marktconform salaris
• Reiskostenvergoeding
• Doorgroeimogelijkheden
• Een prettige werksfeer waarin je als team op elkaar kunt bouwen, met de nieuwste technologieën kunt werken en nooit uitgeleerd raakt.

 Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.